時數：3天
費用：NT$ 28,000 早鳥優惠價：NT$23,900
點數：7
講師：原廠授權講師

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PeopleCert原廠授權教材

本課程將輔導您具備通過ITIL® 4 Foundation認證考試的能力，協助您了解ITIL®4基本概念，熟悉ITIL®4內容中專有名詞、資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件。本課程旨在為學員提供對ITIL®4原則的廣泛理解，並學習如何透過ITIL® 4指導改進工作和整個組織的作業。通過分享和使用您學到的知識來領導和指導他人，運用整合的資訊服務管理運作，達成企業目標。 在課程結束時，您將能夠：
1.了解ITIL服務管理的關鍵概念
2.了解ITIL指導原則如何幫助組織採用和調整ITIL服務管理
3.了解ITIL服務管理的四個維度
4.了解ITIL服務價值系統的目的和組成部分，服務價值鏈的活動以及它們如何互連
5.了解持續改善的關鍵概念。
6.了解各種ITIL實踐以及它們如何為價值鏈活動做出貢獻

1.中高階營運相關主管
2.資訊長或企業資訊部門的主管
3.即將晉升管理工作之IT專業人員
4.資深資訊工程師或網路系統管理員
5.資訊服務業之從業人員
6.對ITIL有興趣或欲取得ITIL認證者
7.對實際建置ITIL流程有興趣者

參加本課程不需先具備任何證照，但建議學員具備部分專案管理經驗，或曾經擔任過專案成員，了解專案管理基本概念

• 原廠授權講師 獨家授課
  20年以上公民營企業的經驗以及豐富CIO管理經歷，為您解答所有IT服務疑難問題
  以目前IT服務管理關鍵議題為課程案例，讓學員分組討論、學習，除了建立扎實的IT服務理論外，更強化IT服務實戰經驗
  最多20個學員上課
  每班上課學員不超過20人，老師能夠清楚掌握每位學員的程度及學習狀況，深入和每位學員互動，能幫助上課的每位學員獲得最大的知識量及學習效果。
• PeopleCert原廠授權教材
  教材為PeopleCert原廠授權提供，專業度完全符合AXELOS規範及要求，非個人自行編撰。
• 原廠認證講師
  由PeopleCert原廠認證合格的講師授課。
• 包含一次認證考試(於課程最後一天下午隨堂舉行)
• 享有免費重聽服務
  課後一年內皆可享有免費一次重聽，不限版本，唯改版教材需自費，重聽不另提供餐點服務。
• 成立Line班級討論群組
  確定開班時即成立Line群組，隨時線上討論及經驗分享。
• 享有上課期間免費餐飲服務
  提供午餐、下午茶點、咖啡及茶品

1. ITIL®4基礎
1-1 ITIL®4 概述(Overview of ITIL®4)
1-1-1 IT服務管理簡介(Introduction to IT Service Management)
1-1-2 ITIL®4 簡介(Introduction to ITIL®4)
1-1-3 ITIL®4 的結構與效益(Structure and Benefits of ITIL®4)
1-2 服務管理：關鍵概念(Service Management: Key Concept)
1-2-1 價值與價值共創(Value and Value Co-Creation)
1-2-2 價值：服務，產品和資源(Value: Services, Products, and Resources)
1-2-3 服務關係(Service Relationships)
1-2-4 價值：成果，成本和風險(Value: Outcomes, Costs and Risks)
1-3 指導原則(The Guiding Principles)
1-3-1 界定指導原則(Identifying Guiding Principles)
1-3-2 七項指導原則(The Seven Guiding Principles)
1-3-3 應用指導原則(Applying the Guiding Principles)
1-4 服務管理的四個維度(The Four Dimensions of Service Management)
1-4-1 四個維度(The Four Dimensions)
1-4-2 組織與人員(Organizations and People)
1-4-3 資訊與科技(Information and Technology)
1-4-4 夥伴與供應商(Partners and Suppliers)
1-4-5 價值流與流程(Value Streams and Processes)
1-4-6 外部因素與Pestle模型(External Factors and the Pestle Model)
1-5 服務價值體系(Service Value System)
1-5-1 服務價值體系概述(Overview of Service Value System)
1-5-2 服務價值鏈概述(Overview of the Service Value Chain)
1-6 持續改善(Continual Improvement)
1-6-1 持續改善簡介(Introduction to Continual Improvement)
1-6-2 持續改善模型(The Continual Improvement Model)
1-6-3 持續改善與指導原則的關係(Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles)
1-7 ITIL實務概述(Overview of ITIL® Practices)
1-7-1 ITIL實務的目的(Purpose of ITIL® Practices)
1-7-2 持續改善實務(The Continual Improvement Practice)
1-7-3 變更控制實務(The Change Control Practice)
1-7-4 事故管理實務(The Incident Management Practice)
1-7-5 問題管理實務(The Problem Management Practice)
1-7-6 服務請求管理實務(The Service Request Management Practice)
1-7-7 服務台實務(The Service Desk Practice)
1-7-8 服務等級管理實務(The Service Level Management Practice)
1-8 考試準備指南(Exam Preparation Guide)

2.ITIL導入概述
2-1 導入方法簡介
2-2 確定願景目標
2-3 現況評估
2-4 導入規劃
2-5 導入實施
2-6 持續改善
* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利